سياسة الاسترجاع والاستبدال
تعرف على حالات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال وكيف يتعامل لعبه ستور مع مشاكل الطلبات.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: مارس 2026
يهدف Le3ba Store إلى ضمان حصول العملاء على المنتجات الصحيحة وبحالة جيدة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرجاع أو استبدال.
الحالات المؤهلة للاسترجاع
يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا
- الطلب غير مكتمل
- إرسال منتج خاطئ
شروط حالة المنتج
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:
- يجب أن تكون المنتجات الأصلية مختومة وغير مفتوحة
- المنتجات غير الأصلية يجب أن تكون غير مستخدمة
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- البوستر المفتوح
- المنتجات التي تم استخدامها بعد الاستلام
إثبات المشكلة
يجب تقديم دليل على المشكلة مثل:
- فيديو فتح الصندوق أو
- صور واضحة للمشكلة
يساعد ذلك في التحقق من المشكلة وحلها بسرعة.
تكاليف الشحن للاسترجاع
تعتمد تكاليف الشحن على سبب الاسترجاع:
-
إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أو ناقص):
يتحمل المتجر تكاليف الشحن. -
في الحالات الأخرى:
يتحمل العميل تكاليف الشحن.
طرق استرداد الأموال
يمكن تنفيذ الاسترداد عبر:
- Instapay
- المحافظ الإلكترونية
- نقدًا عند استلام المنتج المرتجع
مدة تنفيذ الاسترداد
يتم تنفيذ الاسترداد عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بدلًا من الاسترداد إذا كان المنتج البديل متوفرًا.
مسؤولية المتجر
يتحمل Le3ba Store المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:
- المنتج التالف
- المنتج الخاطئ
- الطلب غير المكتمل
وفي هذه الحالات سيتم استبدال المنتج أو إعادة كامل قيمة الشراء.
التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@le3bastore.com
الهاتف: +201022082535
واتساب: +201022082535
الموقع: https://le3bastore.com
خدمة العملاء متاحة 24 ساعة يوميًا.